PERPUSTAKAAN DIGITAL

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH JEMBER



Path: Top -> S1 - Skripsi -> FAKULTAS EKONOMI

PENGARUH HARGA, KUALITAS LAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (Studi pada Perdana Rent Car di Kabupaten Jember)

Skripsi/Tugas Akhir from umj / 2002-01-23 21:02:28
Oleh : Risca Oktavia, Fakultas Ekonomi
Dibuat : 2017-10-04, dengan 1 file

Keyword : harga, kualitas layanan dan kepercayaan dan loyalitas konsumen

Penelitian mengenai faktor yang memengaruhi loyalitas konsumen di Perdana Rent Car, Jember. Tujuan dari penelitian ini adalah menganilisis pengaruh harga, kualitas layanan dan kepercayaan terhadap loyalitas konsumen. Jenis penelitian deskriptif kuantitatif dengan desain penelitian eksplanatori. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen Perdana Rent Car. Sampel yang digunakan sebanyak 40 responden, menggunakan teknik non probability sampling dengan pendekatan purposive sampling. Alat analisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil uji hipotesis menunjukkan harga, kualitas layanan dan kepercayaan memiliki nilai signifikansi lebih kecil dari 0.05, sehingga secara parsial maupun simultan harga, kualitas layanan dan kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen. Analisis regresi menunjukkan bahwa harga, kualitas layanan dan kepercayaan memiliki nilai koefisien positif, yang berarti seluruh variabel independen berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. Analisis koefisien determinasi menunjukan bahwa 90.5% loyalitas konsumen dipengaruhi oleh harga, kualitas layanan dan kepercayaan. Sedangkan sisanya 9.5% dipengaruhi oleh variabel lain diluar model, seperti gaya hidup, pendapatan dan lain-lain.

Beri Komentar ?#(0) | Bookmark

PropertiNilai Properti
ID Publisherumj
OrganisasiF
Nama KontakLutfi Ali Muharom
AlamatJl. Karimata 49
KotaJember
DaerahJawa Timur
NegaraIndonesia
Telepon0331323915
Fax-
E-mail Administratorlutfi.muharom@unmuhjember.ac.id
E-mail CKOhardian@unmuhjember.ac.id

Print ...

Kontributor...

  • , Editor: didik kun

Download...