PERPUSTAKAAN DIGITAL

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH JEMBER



Path: Top -> S1 - Skripsi -> FAKULTAS EKONOMI

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN

Skripsi/Tugas Akhir from umj / 2002-01-22 20:43:33
Oleh : Prissillia Erfinna, Fakultas Ekonomi
Dibuat : 2017-10-3, dengan 1 file

Keyword : Kualitas Pelayanan, Harga, Lokasi, Kepuasan Pelanggan

Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, harga dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan pada pelanggan Salon Dion Sukorejo Jember. Penelitian ini pengumpulan datanya dengan kuesioner dan observasi. Populasi dalam penelitian ini dilakukan pada pelanggan Salon Dion Sukorejo Jember. Jenis penelitian kuantitatif dengan menggunakan metode non probability dengan pertimbangan menggunakan purposive sampling dengan sampel 40 orang responden. Adapun sifat dari penelitian adalah penjelasan (eksplanatory). Alat uji yang digunakan adalah regresi linear berganda, dengan perangkat lunak SPSS versi 20.00.

Uji regresi menunjukkan bahwa kualitas pelayanan (0,199), harga (0,442) dan lokasi (0,264) berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan penelitian ini bahwa pengujian hipotesis antara variabel kualitas pelayanan, harga dan lokasi berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan pelanggan hal ini mengindikasikaskan bahwa semakin naik kualitas pelayanan, harga yang diberikan semakin terjangkau dan lokasi yang strategis maka akan meningkatkan kepuasan pelanggan di Salon Dion Sukorejo Jember. Hasil penelitian ini diperoleh dengan menggunakan signifikan > 0,05 Hasil uji t menunjukkan bahwa kualitas pelayanan (0,05), harga (0,000) dan lokasi (0,001) berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan. Uji regresi menunjukkan bahwa kualitas pelayanan (0,199), harga (0,442) dan lokasi (0,264) berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan dan uji koefisien determinasi sebesar 58,4% kepuasan pelanggan dipengaruhi kualitas pelayanan, harga dan lokasi sedangkan 41,6% sisanya dipengaruhi variabel lain di luar penelitian.

Beri Komentar ?#(0) | Bookmark

PropertiNilai Properti
ID Publisherumj
OrganisasiF
Nama KontakLutfi Ali Muharom
AlamatJl. Karimata 49
KotaJember
DaerahJawa Timur
NegaraIndonesia
Telepon0331323915
Fax-
E-mail Administratorlutfi.muharom@unmuhjember.ac.id
E-mail CKOhardian@unmuhjember.ac.id

Print ...

Kontributor...

  • , Editor: didik kun

Download...