PERPUSTAKAAN DIGITAL

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH JEMBER



Path: Top -> S1 - Skripsi -> FAKULTAS EKONOMI

KAJIAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA KSP BUANA KARYA BONDOWOSO

Skripsi/Tugas Akhir from umj / 2016-11-23 14:06:15
Oleh : Novi Eka Sulisti , Fakultas Ekonomi
Dibuat : 2016-11-23, dengan 1 file

Keyword : bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, empati, dan jaminan, Kepuasan konsumen

Penelitian dengan judul Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan anggota KSP Buana Karya Bondowoso Tujuan penelitian ini adalah 1). Untuk mengetahui pengaruh secara simultan faktorkualitas layanan terhadap terhadap kepuasan anggota KSP Buana Karya Bondowoso 2). Untuk mengetahui pengaruh secara parsial faktor kualitas layanan terhadap terhadap kepuasan anggota KSP Buana Karya Bondowoso


Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling 99 anggota. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji regresi linier berganda, koefisien determinasi berganda, uji F, uji t dan uji asumsi klasik.


Hasil Penelitian ini adalah, pengujian hipotesis dengan menggunakan uji F menyatakan bahwa ada pengaruh secara serentak variabel harga, distribusi, produk dan promosi terhadap variabel keputusan konsumen (Y). Selain itu probabilitas F hitung (F sig) adalah sebesar 0,000. Besarnya nilai tersebut lebih kecil daripada 0,05 (< 0,05). Dengan hasil pengujian maka Ho ditolak dan menerima Ha yang berarti bahwa variabel bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, empaty, dan garantie secara simultan atau bersama-sama berpengaruh terhadap keputusan konsumen (Y). Hal ini ditandai dengan nilai F hitung lebih besar dari tabel F tabel (25,767 > 2,4675) pada α = 0,05. 2). Berdasarkan hasil perhitungan dengan menggunakan uji t (t-test) menunjukkan bahwa variabel bebas hanya kehandalan, empati, dan jaminan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, sementara Bukti fisik dan Ketanggapan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen

Deskripsi Alternatif :

Research titled Influence of quality of service to the satisfaction of members of KSP Buana Karya Bondowoso purpose of this study is 1). To determine the influence of simultaneous factors of service quality to the satisfaction of members of KSP Buana Karya Bondowoso 2). To determine the influence of the partial factors of service quality to the satisfaction of members of KSP Buana Karya Bondowoso. The sampling technique used in this research is purposive sampling of 99 members. The analytical tool used in this research is to test the validity, reliability test, multiple regression analysis, the coefficient of multiple determination, F-test, t test and classical assumption. The result of this research is. Hypothesis testing using the F test states that there was an effect simultaneously variable pricing, distribution, and sale of products to the consumer decision variable (Y). Besides the probability of F count (F sig) is 0.000. The value is smaller than 0.05 ( <0.05). With the test results, then Ho is rejected and accepted Ha which means that the variable physical evidence, reliability, responsiveness, empathy, and garantie simultaneously or jointly influence the consumer decision (Y). It is characterized by the value of F count larger than F table table (25.767> 2.4675) at α = 0.05. 2). Based on calculations using the t test (t-test) showed that variables only independent variable reliability , empathy, and garantie affects customer satisfaction, while physical evidence and Responsiveness affects customer satisfaction

Beri Komentar ?#(0) | Bookmark

PropertiNilai Properti
ID Publisherumj
OrganisasiF
Nama KontakLutfi Ali Muharom
AlamatJl. Karimata 49
KotaJember
DaerahJawa Timur
NegaraIndonesia
Telepon0331323915
Fax-
E-mail Administratorlutfi.muharom@unmuhjember.ac.id
E-mail CKOhardian@unmuhjember.ac.id

Print ...

Kontributor...

  • , Editor: didik kun

Download...