PERPUSTAKAAN DIGITAL

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH JEMBER



Path: Top -> Jurnal -> Ekonomi

ANALISIS DAMPAK KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN (Studi Pada Konsumen PT. Rahayu Citra Mandiri Jember.

Jurnal from umj / 2016-10-28 08:10:56
Oleh : JEKTI RAHAYU, Fakultas Ekonomi
Dibuat : 2016-10-28, dengan 1 file

Keyword : Kualitas pelayanan, Harga, Kepuasan Konsumen dan Loyalitas Konsumen

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen serta dampaknya terhadap loyalitas konsumen PT. Rahayu Citra Mandiri Jember. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan survei. Dengan jumlah sampel 200 responden. Hasil Penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, kualitas pelayanan, harga dan kepuasan konsumen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen. Terdapat pengaruh tidak langsung antara kualitas pelyanan dan harga terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen. Sedangkan besarnya pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat dalam penelitian ini adalah 37,2%.

Deskripsi Alternatif :

The purpose of this study was to determine the effect of service quality and price to customer satisfaction and its impact on consumer loyalty PT. Rahayu Citra Mandiri Jember. This research is a quantitative survey approach. With a sample size of 200 respondents. Research shows that the quality of service and price significantly influence customer satisfaction, service quality, price and customer satisfaction significant effect on customer loyalty. There is no direct effect between pelyanan quality and price to customer loyalty through customer satisfaction. While the influence of independent variables on the dependent variable in this study was 37.2%.

Beri Komentar ?#(0) | Bookmark

PropertiNilai Properti
ID Publisherumj
OrganisasiFakultas Ekonomi
Nama KontakLutfi Ali Muharom
AlamatJl. Karimata 49
KotaJember
DaerahJawa Timur
NegaraIndonesia
Telepon0331323915
Fax-
E-mail Administratorlutfi.muharom@unmuhjember.ac.id
E-mail CKOhardian@unmuhjember.ac.id

Print ...

Kontributor...

  • Editor: Dhina Widya